Viernes, 30 Junio 2017 13:32

Tips para diseñar una mejor experiencia para los compradores online – Parte 2 Destacado

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Para los usuarios que deben tomar una decisión respecto de un vproducto, es clave la posibilidad de ver y entender con facilidad la información pertinente. Diseñe páginas de productos que alienten a los compradores a generar conversiones.

Proporcione información completa sobre el producto:

Los usuarios valoran que los retailers compartan toda información posible sobre un producto, como la cantidad, los tamaños y las opciones de color disponibles, así como descripciones, fotos y videos. El diseño de la aplicación debe garantizar que los detalles acerca de dicho producto puedan entenderse clara e intuitivamente.

Permita que los usuarios controlen el nivel de zoom:

 

Al ver una imagen, los usuarios desean poder controlar el nivel de zoom. Pueden sentirse frustrados cuando usan aplicaciones o sitios para dispositivos móviles que permiten acercar la imagen a un nivel de aumento predeterminado. Esto sucede, en particular, cuando la vista con aumento muestra obligatoriamente una parte específica de la imagen o la modifica de modo que parte de ella queda fuera de los límites de la pantalla. Ceda el control a los usuarios y permítales acercar las imágenes según sus preferencias.

Muestre a los usuarios cuánto podrían ahorrar con la compra de productos con descuento:

Para aprovechar las promociones al máximo, asegúrese de mostrar una comparación entre el precio de oferta y el precio original del producto. Enséñeles cuánto dinero podrían ahorrar.

Incluya el inventario disponible en la tienda en las páginas de productos:

El inventario disponible en la tienda es clave para los usuarios que desean comprar o retirar artículos en lugares físicos. Brinde a los usuarios la posibilidad de seleccionar sus tiendas de preferencia con facilidad y, además, indique la disponibilidad local. Uno de los errores más habituales es configurar el lugar donde se encuentra el usuario como opción predeterminada sin ofrecer una manera simple de anular las tiendas locales. Los usuarios pueden tener necesidades de compra en diferentes lugares.

Muestre los costos de envío y las fechas de entrega en la página del artículo:

Los usuarios esperan que los costos de envío y los plazos de entrega se muestren lo más claro y rápido posible. Durante el proceso de compra, ellos suelen valorar el costo de envío de un artículo en función de la velocidad de entrega. En la actualidad, muchos esperan que los envíos sean gratuitos e inmediatos.

Permita ver y filtrar las opiniones de los usuarios:

Las opiniones de los usuarios son un componente clave a la hora de tomar decisiones de compra. Contar con una gran cantidad de opiniones brinda más confianza a los posibles compradores. Muestre las distribuciones de las calificaciones y permita que los usuarios ordenen y filtren las opiniones para que puedan conocer la “historia real” de los diferentes productos. Ofrézcales la posibilidad de explorar las opiniones más recientes, más positivas y más negativas para descubrir temas comunes. Las opiniones verificadas de los usuarios que ya compraron un artículo también resultan valiosas.

Fomente la contribución de contenido generado por los consumidores:

El contenido generado por los usuarios, como las fotos, las preguntas y respuestas, o los datos globales (por ejemplo, los comentarios generales sobre los talles de prendas de indumentaria), ayudan a los usuarios a resolver dudas relacionadas con detalles que, posiblemente, no estén disponibles en la página del producto. Para los compradores, este tipo de información es igual o más valiosa que el diálogo con un representante de ventas en la tienda.

Publique productos relacionados cuando resulte oportuno:

Para los usuarios que consideran comprar productos complementarios o de repuesto es valioso que se muestren recomendaciones relevantes en la página del producto, en el carrito o antes de llegar a la sección de compra.


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